¿Qué es Agentforce y qué ha cambiado en 2026?
Respuesta corta
Agentforce es la plataforma de agentes de IA de Salesforce: agentes que responden, deciden el siguiente paso y actúan sobre los datos del CRM, como resolver un caso, cualificar un lead o reservar una reunión. Se paga por acción, por conversación o por usuario, y en 2026 ha llegado a Slack y a Claude.
Salesforce define Agentforce en su página oficial como la plataforma de agentes de IA que da asistencia autónoma en toda la empresa. Un agente de IA no es un chatbot: recibe un objetivo, decide qué pasos dar y usa herramientas para cumplirlo. Lo explico en detalle en la guía qué es un agente de IA y en qué se diferencia de un chatbot.
La plataforma está disponible desde octubre de 2024, cuando Salesforce lanzó su primer agente de servicio a 2 $ por conversación. Desde entonces ha pasado por cinco versiones, hasta Agentforce 360. También lo verás escrito «agent force», separado, aunque el nombre oficial va junto. Estos son los hitos que importan a una empresa española:
- Oct. 2024
Agentforce, disponible para todos los clientes
El primer agente de atención al cliente, Agentforce Service Agent, sale a 2 $ por conversación.
- 1 oct. 2025
Llega Agentforce Vibes
Salesforce lanza su herramienta para programar con IA aplicaciones y agentes sobre su plataforma.
- 13 oct. 2025
Dreamforce 2025 presenta Agentforce 360
Plataforma, datos, aplicaciones y Slack se unen en una sola oferta, con 12.000 clientes declarados.
- 13 ene. 2026
Nuevo Slackbot, disponible en Slack
Un agente personal dentro de Slack para los planes Business+ y Enterprise+.
- Abr.–jun. 2026
Agentforce World Tour en Madrid y Barcelona
El 16 de abril en IFEMA y el 3 de junio en el CCIB. Más de 6.500 asistentes entre las dos citas, según Salesforce.
- 26 ago. 2026
Agentforce supera 1.500 millones de dólares de ARR
Resultados del segundo trimestre fiscal de 2027: crecimiento de más del 240 % interanual.
- 15 sept. 2026
Dreamforce 2026 presenta AIforce
Salesforce lleva sus agentes a Claude, Slack y el CRM con Claudeforce, Slackforce y Agentforce Coworker.
¿Qué hace Salesforce Agentforce en ventas, servicio y marketing?
Salesforce Agentforce ofrece agentes prediseñados por área, que trabajan sobre el CRM y Data 360, la capa de datos unificada de Salesforce. Según su catálogo oficial, estos son los principales:
- Servicio al cliente. El agente de servicio responde preguntas, resuelve casos, gestiona pedidos y diagnostica incidencias sin guiones fijos.
- Ventas. El agente SDR (representante de desarrollo de ventas) atiende leads a cualquier hora, responde objeciones y reserva reuniones. El Sales Coach entrena a los comerciales con simulaciones de llamadas.
- Marketing. El Campaign Optimizer analiza, genera, personaliza y optimiza campañas según los objetivos de negocio.
- Comercio. Agentes que planifican promociones, redactan fichas de producto y acompañan al comprador B2B hasta el seguimiento del pedido.
Por debajo, el motor de razonamiento Atlas divide cada petición en tareas, evalúa cada paso y propone un plan. Con Agentforce Builder se configuran agentes, acciones e instrucciones con poco código. Y Agent Script fija pasos deterministas: puntos en los que el agente hace siempre lo mismo y no improvisa.
Qué cuenta como «acción»
Mi lectura: con Agentforce, Salesforce juega en casa, porque el agente ya conoce el modelo de datos de Salesforce, con sus cuentas, oportunidades, casos y permisos. Si tu empresa tiene ahí su día a día, te ahorras la parte más costosa de cualquier proyecto de agentes, que es conectar y dar contexto.
¿Qué es Agentforce 360 y qué trajo Dreamforce 2026?
Agentforce 360 es la plataforma que Salesforce presentó en Dreamforce el 13 de octubre de 2025 para conectar personas y agentes en un mismo sistema. Tiene cuatro piezas: la plataforma Agentforce 360, donde se crean y gobiernan los agentes; Data 360, que les da contexto; las aplicaciones Customer 360, con la lógica de ventas, servicio y marketing; y Slack como interfaz de conversación. Está disponible en todo el mundo desde ese día.
Dreamforce 2026: AIforce, Agentforce Coworker y Koa
El gran anuncio de Dreamforce 2026, en San Francisco, fue AIforce, presentado el 15 de septiembre: una capa que lleva los datos, flujos y permisos de Salesforce a cualquier interfaz de IA. Según Marc Benioff, consejero delegado de Salesforce, «la IA está creando una revolución de la interfaz». AIforce llega con tres piezas:
- Claudeforce: Salesforce dentro de Claude, el asistente de Anthropic, con un servidor MCP (un conector estándar entre IA y sistemas) y 37 habilidades de ventas, en beta para todos los clientes.
- Slackforce: interfaces vivas y un CRM manejable desde Slack.
- Agentforce Coworker: un compañero de IA dentro de Salesforce que respeta los permisos de cada usuario y llama a los agentes que la empresa ya tiene.
El resumen oficial de Dreamforce 2026 suma otros 18 anuncios. Destacan Koa, el primer modelo de razonamiento para CRM de Salesforce, en piloto; agentes listos para un puesto, como Piper, que cualifica leads y reserva reuniones; y agentes que persiguen objetivos durante días o meses. Quien busca «Salesforce IA» se refiere a todo este conjunto.
Slack + Agentforce: el Slackbot como puerta de entrada
La relación entre Slack y Agentforce es directa: Slack es donde las personas trabajan con los agentes. En octubre de 2025, Salesforce presentó Slack como el nuevo sistema operativo agéntico y anunció agentes de ventas, soporte IT y recursos humanos dentro de Slack. El 13 de enero de 2026 lanzó el nuevo Slackbot, un agente personal que busca en conversaciones y archivos, agenda reuniones y prepara reuniones con clientes usando datos de Salesforce. Si tu equipo ya vive en Slack, es la forma más suave de probar agentes.
Agentforce Vibes: programar con IA dentro de Salesforce
Agentforce Vibes es la herramienta de Salesforce para que los desarrolladores describan en lenguaje natural lo que quieren y un agente escriba el código. Se anunció el 1 de octubre de 2025, funciona como extensión de Visual Studio Code y viene incluida en Salesforce Foundations, la oferta gratuita. No es para usuarios de negocio: sirve para que tu equipo técnico o tu partner construya más rápido.
Agentforce World Tour Madrid y Barcelona: fechas
El Agentforce World Tour Madrid de 2026 se celebró el 16 de abril en el pabellón 14 de IFEMA, con más de 3.500 profesionales, y el Agentforce World Tour Barcelona, el 3 de junio en el CCIB, con entrada gratuita previo registro. Entre ambos reunieron más de 6.500 asistentes, según el balance de Salesforce España, con CaixaBank, Iberia o Repsol en el escenario. La próxima cita ya cambia de nombre: el AIforce World Tour Essentials Madrid, el 19 de noviembre de 2026 en Kinépolis Pozuelo.
+1500 M$
de ingresos recurrentes anuales (ARR) de Agentforce, un 240 % más que un año antes
Salesforce, resultados T2 FY27, 26-08-2026
+29.000
clientes de Agentforce en todo el mundo
Salesforce España, 16-04-2026
+3500
profesionales en el Agentforce World Tour Madrid 2026
Salesforce España, 16-04-2026
100.000
usuarios activaron Agentforce Coworker en sus primeros 35 días
Salesforce, 15-09-2026
Lee el ARR con cautela
Agentforce brilla cuando tu negocio ya vive en Salesforce. Si tu proceso salta entre cinco sistemas, la pregunta no es qué agente comprar, sino dónde debe vivir.
¿Cuánto cuesta Agentforce? Flex Credits, conversaciones y usuarios
Agentforce cuesta 0,10 € por acción con Flex Credits, 2 € por conversación o 125 € por usuario y mes con tarifa fija, según la página de precios de Salesforce, consultada el 12 de octubre de 2026. Son precios de catálogo, sin impuestos ni descuentos, y cada modelo responde a un uso distinto:
| Criterio | Flex Credits | Por conversación | Por usuario |
|---|---|---|---|
| Precio publicado | 500 € por cada 100.000 créditos | 2 € por conversación | 125 € por usuario y mes (acceso con tarifa fija) |
| Qué pagas | Cada acción del agente: 20 créditos (unos 0,10 €); las de voz, 30 (unos 0,15 €) | Cada conversación atendida | Acceso de cada empleado a los agentes de ventas, servicio, Field Service u operaciones |
| Encaja cuando | Muchas tareas cortas y volumen variable | Atención al cliente con conversaciones de muchos pasos | Equipos internos que usan agentes a diario |
| Ojo con | Los créditos no usados no pasan al periodo siguiente | No se combina con Flex Credits en la misma organización | Pagas cada licencia, la use mucho o poco |
La página añade otras opciones. La licencia de usuario de Agentforce cuesta 5 € por usuario y mes y exige comprar Flex Credits. Las ediciones Agentforce 1 parten de 550 $ por usuario y mes, solo publicadas en dólares, e incluyen 2,5 millones de créditos por organización y año. Y Salesforce Foundations, gratuita, incluye Agentforce Builder, Agentforce Coworker y Agentforce Vibes para empezar a probar.
¿Qué modelo te sale mejor? Depende de las acciones por conversación: con precios de catálogo, el equilibrio está en 20 (2 € ÷ 0,10 € por acción). Por debajo gana Flex Credits; por encima, pagar por conversación. Compruébalo con tus números:
Antes de firmar, pide la estimación con tu volumen real
¿Qué alternativas a Agentforce tienes si tu CRM no es Salesforce?
Si tu CRM no es Salesforce, tienes tres alternativas: los agentes de tu propio CRM o de tu suite de trabajo, una plataforma generalista de agentes o un agente de IA personalizado conectado a tus sistemas. Mi recomendación: no migres el CRM solo para usar Agentforce, salvo que la migración ya estuviera en tus planes.
- Agentes de tu CRM. HubSpot, por ejemplo, ofrece agentes Breeze para atención al cliente, prospección y análisis de datos, que consumen créditos de HubSpot cada vez que se ejecutan.
- Plataformas de agentes de tu suite. Si trabajas en Microsoft 365, mira cómo crear agentes con Copilot Studio; si trabajas en Google Workspace, qué agentes permite Gemini Enterprise.
- Un agente de IA personalizado. Se diseña alrededor de tu proceso, se conecta por API o MCP a tu ERP, tu CRM o el correo, y eliges el modelo y dónde se guardan los datos. Qué es MCP, en el artículo sobre el Model Context Protocol.
| Criterio | Agentforce | Agentes de tu CRM o suite | Agente de IA personalizado |
|---|---|---|---|
| Dónde vive | Dentro de Salesforce, Slack y, en beta, Claude | Dentro de HubSpot, Microsoft 365, Google Workspace… | Donde lo necesites: web, Slack, Teams, correo o intranet |
| Encaja si… | Tus datos y procesos ya están en Salesforce | El proceso empieza y acaba dentro de esa suite | El proceso cruza varios sistemas o tiene lógica propia |
| Datos que usa | CRM de Salesforce y Data 360 | Los de la suite y sus conectores | Los que conectes por API o MCP |
| Puesta en marcha | Rápida con agentes prediseñados, si ya tienes la plataforma | Rápida dentro de la suite; limitada fuera de ella | Más trabajo inicial de diseño e integración |
| Control del modelo y los datos | Dentro de lo que ofrece Salesforce | Dentro de lo que ofrece cada fabricante | Eliges modelo y alojamiento, por ejemplo en la UE |
| Riesgo principal | Depender de un proveedor y de un consumo difícil de prever | Quedarse corto cuando el proceso sale de la suite | Necesita a alguien que lo mantenga y lo evalúe |
La opción mixta también existe
Ese es mi terreno como diseñador de agentes de IA personalizados para empresas: procesos que no caben en una sola herramienta. El contexto general lo tienes en qué es la IA agéntica.
Test: ¿Agentforce o agente de IA personalizado?
La elección entre Agentforce y un agente personalizado depende sobre todo de tres cosas: dónde viven tus datos, cuántos sistemas cruza el proceso y qué volumen tiene. Responde pensando en un proceso concreto y el test te recomienda una opción o una combinación.
¿Qué significa Agentforce para tu empresa?
Para tu empresa, esto significa que los agentes de IA ya no son un experimento: se venden como producto, con precio publicado y clientes españoles que los enseñan en público. El impacto cambia según el área y según si trabajas en Salesforce o no.
DirecciónImpacto alto
Toca decidir dónde van a vivir tus agentes: dentro de un proveedor o repartidos entre tus sistemas. Es una decisión de dependencia tecnológica y de coste variable, no solo de IT.
Ventas y atención al clienteImpacto alto
Son las áreas con agentes más maduros: cualificar leads, reservar reuniones y resolver casos. Si usas Salesforce, puedes probarlo con agentes prediseñados, sin partir de cero.
MarketingImpacto medio
Hay agentes para campañas y comercio, pero el valor depende de tener datos de cliente limpios y unificados. Sin eso, el agente optimiza sobre ruido.
IT y datosImpacto alto
Hay que gobernar permisos, consumo de créditos y conexiones por MCP. Y cumplir el RGPD y el AI Act con agentes que hablan con clientes.
Sobre la parte legal, si un agente atiende a clientes conviene tener claras las obligaciones de transparencia y de protección de datos. Lo resumo en la guía sobre el AI Act y el RGPD para pymes. Y si lo que buscas es una visión de conjunto antes de elegir herramienta, esa es la base de mi consultoría de IA para empresas.
¿Qué hacer ahora si te planteas Agentforce?
Empieza por un proceso concreto y medible, no por la herramienta. Estas son las acciones que te recomiendo, en orden:
Esta semana: haz inventario
Apunta qué CRM usas, cuántas licencias de Salesforce tienes y qué sistemas toca el proceso. Si la mitad ocurre fuera de Salesforce, Agentforce solo resolverá una parte.
Esta semana: elige un proceso y mide cómo funciona hoy
Atender reclamaciones, cualificar leads o preparar visitas. Mide volumen, tiempo y errores: esa es tu línea base. El método MAPA para mapear y automatizar procesos con IA te ayuda a dibujarlo paso a paso.
Este mes: pide precio con tu volumen real
Pide una estimación en los tres modelos y contrástala con la calculadora de arriba. Pregunta por los créditos sobrantes y los límites de cada edición.
Este trimestre: un piloto acotado
Un agente, un proceso y una persona que aprueba lo sensible. Si usas Salesforce, empieza con Foundations o un agente prediseñado; si no, con un agente personalizado sobre tus sistemas.
Este trimestre: decide con datos
Compara el piloto con la línea base y decide si escalas Agentforce, construyes un agente personalizado o combinas los dos. Para preparar el trabajo tienes recursos gratuitos, como la Plantilla MAPA, en la sección de recursos de mi web.
Lo esencial
- Agentforce es la plataforma de agentes de IA de Salesforce; desde octubre de 2025 forma parte de Agentforce 360.
- Dreamforce 2026 trajo AIforce: los agentes de Salesforce, también desde Claude y Slack.
- Se paga por acción (0,10 €), por conversación (2 €) o por usuario (125 € al mes), según el catálogo a 12 de octubre de 2026.
- Encaja si tu negocio ya vive en Salesforce; si el proceso cruza varios sistemas, valora un agente personalizado o una combinación.
- Empieza por un proceso medible, un piloto acotado y una persona que apruebe lo importante.
Si quieres contrastar tu caso con alguien que no vende licencias, soy José Galán, consultor de Search & AI Visibility y agentes de IA, y diseño agentes de IA personalizados conectados a los sistemas que ya usas.
Preguntas frecuentes sobre Agentforce
Agentforce: ¿qué es y para qué sirve?
Agentforce es la plataforma de agentes de IA de Salesforce. Sus agentes trabajan sobre los datos del CRM para responder a clientes, resolver casos, cualificar leads, reservar reuniones u optimizar campañas, dentro de unos límites que fija la empresa. Salesforce la lanzó en octubre de 2024 y desde octubre de 2025 la integra en Agentforce 360, junto a Data 360, las aplicaciones Customer 360 y Slack.
¿Cuánto cuesta Agentforce de Salesforce?
Salesforce publica tres modelos. Con Flex Credits pagas 500 € por cada 100.000 créditos y cada acción de un agente consume 20, unos 0,10 €. Por conversación, 2 € cada una. Por usuario, el acceso con tarifa fija cuesta 125 € al mes. Las ediciones Agentforce 1 parten de 550 $ por usuario y mes. Son precios de catálogo consultados el 12 de octubre de 2026, sin descuentos.
¿Qué es Agentforce 360?
Agentforce 360 es la plataforma que Salesforce presentó en Dreamforce el 13 de octubre de 2025 para conectar personas y agentes de IA en un mismo sistema. Reúne cuatro piezas: la plataforma Agentforce 360 para crear y gobernar agentes, Data 360 como capa de datos, las aplicaciones Customer 360 con la lógica de negocio y Slack como interfaz de conversación.
¿Cómo funciona Slack con Agentforce?
Salesforce usa Slack como la interfaz donde las personas trabajan con los agentes. En octubre de 2025 anunció la llegada a Slack de agentes de ventas, soporte IT y recursos humanos, y el 13 de enero de 2026 lanzó el nuevo Slackbot, un agente personal que busca en conversaciones y archivos, prepara reuniones y combina datos de Salesforce. Está disponible en los planes Business+ y Enterprise+.
¿Qué es Agentforce Vibes?
Agentforce Vibes es el entorno de desarrollo con IA de Salesforce: el desarrollador describe en lenguaje natural lo que quiere y un agente escribe el código de aplicaciones y agentes sobre su organización de Salesforce. Se anunció el 1 de octubre de 2025, funciona como extensión de Visual Studio Code y viene incluido en Salesforce Foundations, la oferta gratuita. Está pensado para desarrolladores, no para usuarios de negocio.
¿Cuándo es el Agentforce World Tour de Madrid y el de Barcelona?
En 2026 ya se celebraron. El Agentforce World Tour Madrid fue el 16 de abril en IFEMA, con más de 3.500 profesionales, y el Agentforce World Tour Barcelona, el 3 de junio en el CCIB, con entrada gratuita previo registro. Para lo que queda de año, Salesforce anuncia el AIforce World Tour Essentials Madrid el 19 de noviembre de 2026 en Kinépolis Pozuelo.
¿Puedo usar Agentforce si mi CRM no es Salesforce?
Agentforce trabaja sobre la plataforma de Salesforce: sus agentes se apoyan en el CRM de Salesforce y en Data 360. Si tu CRM es otro, tendrías que llevar a Salesforce al menos los datos que el agente necesita. Las alternativas son los agentes de tu propio CRM, como los de HubSpot, plataformas generalistas como Copilot Studio o Gemini Enterprise, o un agente de IA personalizado conectado a tus sistemas actuales.
Fuentes
Consultadas y verificadas el 12 de octubre de 2026.
- Salesforce. Agentforce: la plataforma de agentes de IA (consultada el 12 de octubre de 2026).
- Salesforce. Precios de Agentforce (consultada el 12 de octubre de 2026).
- Salesforce. Agentforce general availability announcement (octubre de 2024).
- Salesforce Investor Relations. Welcome to the Agentic Enterprise: With Agentforce 360, Salesforce Elevates Human Potential in the Age of AI (13 de octubre de 2025).
- Salesforce España. Salesforce presenta Agentforce 360 (14 de octubre de 2025).
- Salesforce España. Slack es el nuevo sistema operativo agéntico (15 de octubre de 2025).
- Salesforce. Salesforce Announces the General Availability of Slackbot (13 de enero de 2026).
- TechCrunch. Salesforce launches enterprise vibe-coding product, Agentforce Vibes (1 de octubre de 2025).
- Salesforce Developers. Agentforce Vibes: overview (consultada el 12 de octubre de 2026).
- Salesforce España. Más de 3.500 profesionales se dan cita en Agentforce World Tour Madrid (16 de abril de 2026).
- Salesforce. Agentforce World Tour Barcelona: preguntas frecuentes (consultada el 12 de octubre de 2026).
- Salesforce España. Agentforce World Tour Madrid y Barcelona: la empresa agéntica ya es una realidad en España (18 de junio de 2026).
- Salesforce. AIforce World Tour Essentials Madrid 2026: registro (consultada el 12 de octubre de 2026).
- Salesforce Investor Relations. Salesforce Delivers Record Second Quarter Fiscal 2027 Results (26 de agosto de 2026).
- Salesforce. Salesforce unveils AIforce, bringing the full power of its platform to any interface (15 de septiembre de 2026).
- Salesforce. 21 Things We Announced at Dreamforce 2026 (28 de septiembre de 2026).
- HubSpot. Breeze AI agents (consultada el 12 de octubre de 2026).
Este artículo se ha creado con ayuda de la IA y lo ha revisado José Galán. Cuido mucho cada publicación y cada traducción, pero aun así se puede colar algún error. Si encuentras uno, escríbeme: me ayudarás a mejorar.
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